대화를 성공으로 이끄는 <FAMILY 법칙>을 소개해 드리겠습니다.

 F(Friendly) : 우호적인 감정으로 듣기- 상대방의 마음이 편안하도록 한다. 

A (Attention) : 집중해서 듣기- 몸을 앞으로 숙이거나 메모를 하면서 듣는 것 

M (Me too) : 맞장구치며 듣기- 고개를 끄덕이면서 '아~! 맞아요! 그래요!'

I (Interest) : 흥미롭게 듣기- 상대방의 말을 확인하거나 질문하면서 듣는 것 

L (Look) : 상대방을 바라보며 듣기- 좋아하는 사람을 보면 동공이 커진다는 연구결과.. 

Y (You are centered) : 대화 중심이 상대임을 느끼도록 하기.

가장 미련한 대화는 내가 대화의 중심이 되려고 하는 것입니다.

그리고 상대방의 말을 싹뚝 끊거나 내말이 맞다는 것을 보여주려고 경쟁하듯이 주장하는 것입니다.