2023년 한 해 동안 세계적으로 가장 많이 불려졌던 단어가 “진짜”, 영어로는 ‘Athentic’이라는 단어였다고 합니다. 

‘학생이 진짜로 직접 논문을 썼을까?’, ‘A라는 정치인이 진짜로 그 말을 했을까?’ 믿기가 어려운 시대가 되었다는 겁니다. 

생성형 AI가 등장한 것과도 연관이 있다고 볼 수 있는데요? 그만큼 우리 사회에서 신뢰를 얻는다는 것이 쉽지 않은 시대가 되었습니다. 

오늘은 신뢰감있는 관계 맺기에 대해서 생각해 보겠습니다. 

신뢰감있는 관계를 맺으려면 무엇을 가장 먼저 신경써야 할까요? 

기분 좋은 첫인상을 만드는 것이 중요하겠지요? 

신뢰는 만남에서 시작되고 만남은 첫인상으로 출발하기 때문입니다. 첫인상에 실패하면 관계를 맺는 것 자체가 몇배로 어려워 지거든요?

첫 번째는 표정, 두 번째는 어떤 말로 시작하는 지가 첫인상에 가장 큰 영향을 주는데요? 

우선은 밝은 표정과 함께 명확하게 아이 컨택을 하는 것이 좋습니다. 사람은 시각적 정보에 굉장히 민감하거든요? 

친근한 눈매로 상대를 바라보는 것은 마음을 활짝 열어주는 가장 중요한 포인트입니다. 

상대에 대해 관심을 갖고 있다는 것을 표현하는 것이 중요합니다. 

그러려면 상대에 대한 사전 조사가 필요한데요? 

페이스북이나, 인스타그램, 카톡 사진, 주변 사람들의 말 을 통해서 어떻게든 상대에 대해 작은 정보라도 가지고 만나는 것이 필요합니다. 

사람은 시각적 정보에 굉장히 민감하거든요? 친근한 눈매로 상대를 바라보는 것은 마음을 활짝 열어주는 가장 중요한 포인트입니다. ​

지속적인 관계에서 신뢰감을 쌓으려면 조심해야 할 것이 있을까요?  ​

그리고 실수했을 때 어떻게 처신하는 가가 중요합니다. 

사람은 누구나 실수를 하게 되는데 실 수 그 자체보다도 실수했을 때 어떻게 행동하는가에 따라 그 사람의 태도를 가늠하게 되거든요? 

그래서 제대로 사과도 못하고 신뢰감을 더 바닥으로 떨어뜨리는 경우가 많습니다. 

그런데 실수는 이미 엎지러진 물이고, 실수를 만회하는 것이 중요할 텐데요? 

첫 번째는 일단 급하게 사과하거나 행동하지 말고 생각을 좀 정리하는 게 좋습니다. 

당황하면 아이큐가 15%정도 떨어진다고 하네여! 그런 상황에서 섣불리 행동하는 것은 오히려 부정적 상황을 만들 수 있습니다. 

생각이 좀 정리되면, 실수를 인정하는 말이 필수이구요. 

진심을 담은 표정과 어투로 공손히 사과하는 것, 그리고 상대가 어떻게 반응하는지 경청하는 자세를 갖는 것이 필수입니다. 

그 다음은 물론 책임감을 갖고 만회하는 것이 중요하겠지요. 

이런 과정을 통해서 사람들은 진솔하고 책임감 있다는 신뢰감을 갖게 됩니다.